Kvalitet & Säkerhet

Många års erfarenhet

Wantechs verksamhet är nu inne på sitt artonde verksamhetsår. Personalen har alltså lång erfarenhet, som är väl dokumenterad i metoder och rutiner för utveckling, leverans och drift av plattformar för kommunikation som tjänst. Vår personal är mycket engagerad och vidareutbildas kontinuerligt för att säkerställa spetskompetens inom dessa områden.
Personalens behörigheter beskrivs, regleras och dokumenteras i Wantechs interna säkerhetspolicy. Tilldelning av ny eller utökande av tidigare behörighet sker vid behov och utförs mycket restriktivt.  Ansvarig för behörigheter är Wantechs säkerhetsansvarige. Autentisering för åtkomst av interna system är reglerat i Wantechs Säkerhetspolicy.
   

Maximal tillgänglighet

För att garantera tillgängligheten till våra tjänster är alla vitala delar av WIPnet strategiskt placerade i knutpunkter där flertalet av de nordiska operatörerna finns. Detta ger maximal tillgänglighet och gör det enkelt och kostnadseffektivt att bygga fysisk redundans, vilket innebär att byte av nät snabbt kan göras och att driftstörningar minimeras. Alla viktiga system, och kommunikationen dem emellan, är redundanta. 
 

Support

Alla supportärenden får ett ärendenummer och lagras i centrala system där det ges möjlighet till uppföljning. Övervakning och olika former av larm sker i enlighet med avtalat SLA. Vi kan avtala om speciellt journummer där ni kan göra felanmälan och få information om pågående ärenden. Ni har även möjlighet att själva följa upp ärenden via sms, mail och Wantechs kundportal på www.wantech.se. Tillsammans med er kommer vi överens om vilka rutiner som ska gälla för leverans, förändringar och drift av avtalad tjänst.