Contact Center som tjänst

Tjänsten WIPnet Contact Center anpassas efter vilka funktioner ni behöver. Tjänsten bygger på Visionutvecklings plattformar.

WIPnet Contact Center levereras normalt med följande komponenter

• Contact Center agenter
• Stöd för inkommande samtal, utgående samtal, E-post, Chat, Fax
• Realtidsinformation gällande kötider, bemanning mm.
• Mätning av SLA-nivåer/svarstider mm.
• Statistik för uppföljning & beslutstöd.

WIPnet Contact Center kan användas i samverkan med ledande operatörer, och både med nätcentriska & kundplacerade växellösningar. Wantech kan även tillhandahålla  anknytningar direkt in i vår Hostade Avaya-plattform. (Mobila, Digitala, IP eller SIP-ankytningar).